Возврат и гарантии

Коротко: деньги вернём полностью, пока профиль не активирован. Активация — это первая регистрация профиля в сети оператора-партнёра, уже в поездке. Установка профиля в телефон дома права на возврат не отнимает.

Возврат возможен

check_circle Профиль не активирован Вы купили тариф, но он ни разу не зарегистрировался в сети оператора-партнёра.
check_circle Профиль установлен, но не включён Поставили QR дома и передумали лететь — право на возврат сохраняется.
check_circle Данные активации не пришли Оплата прошла, а письма с QR нет. Сначала вышлем повторно, не решится — вернём деньги.

Возврат невозможен

cancel Профиль уже активирован Услуга считается оказанной: тариф зарегистрировался в сети и начал отсчёт.
cancel Срок действия истёк или трафик израсходован
cancel Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором Проверить поддержку можно заранее: наберите *#06# и найдите строку EID.
cancel Указан некорректный e-mail при заказе Напишите нам — поправим адрес и вышлем письмо заново, это решается без возврата.

Как оформить

counter_1 Напишите на support@esimmir.ru Тема письма — «Возврат» и номер заказа.
counter_2 Укажите в письме четыре вещи Номер заказа вида ord_…, e-mail, с которого оформляли, причину возврата и реквизиты для возврата — если они отличаются от тех, которыми платили.
counter_3 Ждите решения Рассмотрение — до 10 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, тоже в срок до 10 рабочих дней.

Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты, а не от нас — это общее правило безналичных расчётов.

Чего мы не гарантируем — честно

speed Скорость и качество связи Их формируют операторы-партнёры. Мы не оператор связи.
apps Работу конкретных приложений и сервисов Доступность сервисов зависит от регулирования страны пребывания, а не от свойств тарифа.
terrain Покрытие вне зон, заявленных оператором В горах, на островах и в глухих районах связь может пропадать.

Условия возврата опираются на ст. 32 закона «О защите прав потребителей» — право отказаться от услуги. Возврат до активации мы держим как добровольное условие шире законного минимума. Полный текст — в оферте: там же 30 дней досудебного урегулирования претензий, это отдельный срок и с 10 рабочими днями рассмотрения заявления не связан. Документ не является юридической консультацией.