Частые вопросы про eSIM
Короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего — до покупки, при установке и уже в поездке. Где вопрос требует пошагового разбора, рядом стоит ссылка на подробную инструкцию.
До покупки
Дадут ли мне местный номер телефона?
Чаще всего нет: у большинства пакетов профиль только для интернета, без номера, звонков и SMS. Звонить и переписываться можно через мессенджеры поверх этого интернета. Номер с минутами и SMS есть у части пакетов для Гуама, Израиля, Нидерландов, Великобритании, США и всего мира — подробно в справочнике «eSIM с номером телефона». Российский номер при этом остаётся на своей симке и продолжает принимать банковские SMS.
Нужно ли скачивать приложение?
Нет. QR-код приходит на почту и сразу показывается на странице заказа, а сканирует его камера или настройки телефона — отдельная программа не нужна. Остаток трафика и дней — на той же странице заказа, она открывается по ссылке из письма. Потеряли письмо — восстановите ссылку на заказ по почте.
Будут ли работать привычные мессенджеры и соцсети?
Да. Трафик туристической eSIM идёт через сеть оператора-партнёра в стране поездки, а не через российский роуминг, поэтому Telegram, WhatsApp, соцсети и видео работают так же, как у местных жителей. Не работает только то, что недоступно в самой стране; про Китай — отдельная заметка на его витрине.
Чем eSIM мир отличается от Airalo, Yesim и других сервисов?
Оплатой и ценой. Мы принимаем карту 
и 
и выдаём чек по 54-ФЗ, у зарубежных сервисов российские карты не проходят. Каталог — тот же уровень покрытия, цены ниже розницы зарубежных сервисов, но почти все профили только для интернета, без номера. Подробное сравнение шести сервисов по одним критериям — в обзоре «Лучшие eSIM для поездок из России»: /obzory/luchshie-esim/.
Работает ли туристическая eSIM в России?
Пакет на другую страну — нет. Он работает в стране или регионе, на которые куплен, отдельного пакета для России в каталоге нет: eSIM на Турцию, Беларусь или Италию в России не даст ни интернета, ни SMS, даже если в пакете есть номер. С пакетом «Весь мир» иначе: по данным поставщика, Россия есть в покрытии части его тарифов, но его работу в России мы не проверяли. Связь дома — через вашу российскую симку. Купили, чтобы пользоваться в России, — пока профиль не активирован, деньги вернём, порядок на странице возврата.
Российская симка останется работать?
Да. eSIM встаёт вторым профилем рядом с ней: интернет идёт через eSIM, а входящие SMS и звонки — через привычный российский номер. Ничего вынимать и отключать не нужно, роуминг на российском номере можно оставить выключенным, чтобы не тратить деньги.
За сколько дней до поездки покупать?
Профиль можно купить и поставить в телефон заранее — дни начнут идти не с покупки, а с первой регистрации в сети оператора-партнёра, уже в поездке. Покупать лучше дома: устанавливать профиль нужно через интернет, а искать рабочий Wi-Fi в аэропорту прилёта — худший момент для этого. Запас времени обычно большой. QR-код действует с покупки: 365 дней у 175 направлений из 196; 90 дней у Армении, Вьетнама, Грузии, Египта, Израиля, Индии, Казахстана, Канады, Киргизии, Китая и Узбекистана; у 10 направлений оператор срок не указал. Точная дата «установить до» — в письме с QR-кодом и на странице заказа.
Можно ли поставить один профиль на два телефона?
Нет. Профиль eSIM привязывается к конкретному чипу устройства при установке и переносится на другой аппарат только переустановкой. Если интернет нужен на двух устройствах сразу — проще раздать его со второго телефона через режим модема или взять два пакета.
Заказ и оплата
Не пришёл QR-код — что делать?
Сначала проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» — письмо с данными активации попадает туда чаще всего. Вторая по частоте причина — опечатка в адресе почты при оформлении. Если письма нет нигде, напишите нам через форму связи, указав номер заказа вида ord_… — вышлем данные повторно. Личного кабинета на сайте нет, поэтому все данные приходят почтой — что мы с ними делаем, описано в политике конфиденциальности.
Оплата не прошла — что не так?
Карты и подключены независимо друг от друга: если отказала карта, есть смысл сразу пробовать , и наоборот. Отклонённый платёж деньги не списывает. Подробный разбор причин отказа — на странице почему не проходят карты РФ.
Придёт ли чек?
Да, фискальный чек по 54-ФЗ приходит на почту автоматически, отдельно запрашивать его не нужно. Реквизиты продавца — на странице «Реквизиты».
Установка и активация
Установил профиль дома — оплаченные дни уже идут?
Нет. Установка в телефон и активация — разные шаги. Отсчёт начинается с момента, когда профиль впервые зарегистрируется в сети оператора-партнёра, то есть уже в поездке. Подробнее — в разборе когда активировать eSIM. Сам порядок установки — по шагам для iPhone и Android.
Можно ли установить профиль повторно?
Нет — QR-код одноразовый: после установки профиль привязан к этому устройству, и повторно тот же код обычно не срабатывает. Поэтому профиль не стоит удалять «на всякий случай», пока поездка не закончилась.
Купил новый телефон — как перенести eSIM?
Автоматического переноса нет: профиль привязан к чипу конкретного устройства, а код активации одноразовый. Если пакет ещё не активирован и поездка не началась — напишите в поддержку до установки. Если профиль уже работает на старом телефоне, перенести его на новый, как правило, не получится.
Интернета нет по прилёте — что проверить?
Три вещи по порядку: включён ли роуминг данных именно для профиля eSIM, выбран ли он источником сотовых данных и не остался ли телефон в авиарежиме. Полный разбор с шагами для iPhone и Android — в инструкции «Не работает по прилёте».
В поездке
Как посмотреть, сколько трафика осталось?
Откройте страницу заказа по ссылке из письма с QR-кодом: сразу под кодом показан остаток трафика и дней, его можно обновить кнопкой. Потеряли письмо — восстановите ссылку по почте. Расход виден и в самом телефоне. На iPhone путь — Настройки → Мобильная связь → карточка тарифа → «Использование сотовых данных». На Android — раздел SIM-карт в настройках, там же статистика по профилю. Счётчик стоит обнулить сразу после активации, иначе он покажет расход вместе с домашним.
Трафик закончился раньше срока — что делать?
Интернет отключится, а оплаченные дни продолжат идти. Гигабайты докупаются на тот же профиль со страницы заказа (ссылка из письма с QR-кодом) — без нового QR и переустановки. Докупленный пакет встаёт в очередь за текущим и включается сам, когда тот закончится или истечёт, и только тогда идут его дни; порядок описан в разборе «Как пополнить пакет». Исключение — eSIM Армении, Вьетнама, Грузии, Египта, Индии, Казахстана, Канады, Киргизии, Китая и Узбекистана: там пополнения нет, на остаток поездки покупают новый пакет с новым QR-кодом. Чтобы не попасть в эту ситуацию, объём лучше посчитать заранее — калькулятор по дням и привычкам.
Можно ли раздавать интернет с eSIM?
Режим модема работает с eSIM так же, как с обычной симкой, если конкретный тариф не ограничивает это отдельно. Учтите расход: раздача на ноутбук съедает пакет в разы быстрее — обновления системы и облачные синхронизации не спрашивают разрешения.
Что делать с профилем после поездки?
Ничего срочного: неактивный профиль не расходует трафик и не мешает основной симке. Удалять его стоит, только когда закончились и дни, и трафик — и с пониманием, что вернуть удалённый профиль по тому же QR-коду уже не выйдет. Слоты под eSIM в телефоне не бесконечны, поэтому старые отработавшие профили есть смысл чистить перед следующей поездкой.
Деньги и возврат
Можно ли вернуть деньги?
Да — полностью, пока профиль ни разу не зарегистрировался в сети оператора-партнёра. Установка в телефон этого права не отнимает. Заявление пишется на support@esimmir.ru, нужны номер заказа, почта заказа, причина и реквизиты. Условия целиком — на странице «Возврат и гарантии».
Купил eSIM для России — вернёте?
Да, если профиль не активирован. Пакет на страну поездки в России в сеть не регистрируется и остаётся неактивированным — это обычный случай возврата. Напишите на support@esimmir.ru номер заказа и причину одной строкой, например «купил для России». Если поездка за границу всё же будет, профиль можно оставить: дни пойдут только в стране поездки.
Ошибся страной при заказе — можно поменять пакет?
Замену пакета на другую страну или тариф мы сейчас не предлагаем. Но если профиль ещё не активирован, это обычный случай полного возврата: оформляете возврат и покупаете нужное направление заново.
Не нашли свой вопрос
Напишите в чат поддержки на любой странице сайта — поддержка на русском. Личного кабинета на сайте нет намеренно: все данные по заказу приходят почтой, и переписка по нему идёт там же. Если вопрос про конкретное направление, посмотрите сначала разборы связи по странам — там разобрано покрытие и типичные ошибки в поездке.