Доставка eSIM: как и когда вы получаете профиль
Физической доставки у eSIM нет: это цифровой профиль, его не везёт курьер и не выдают в точке. После оплаты вы получаете QR-код и данные активации, а телефон сам загружает профиль оператора-партнёра. Ниже — что именно приходит, куда, за сколько и что делать, если письма нет.
Что входит в доставку
Данные активации: QR-код, адрес SM-DP+, код активации и ICCID. Их достаточно, чтобы поставить профиль на iPhone или Android — камерой или вручную. Вторым письмом приходит фискальный чек по 54-ФЗ, запрашивать его отдельно не нужно.
QR-код одноразовый: кто установит профиль первым, тот его и получит. Не пересылайте письмо и не выкладывайте скриншот в общий чат.
Куда приходят данные
| Куда | Когда | Что там |
|---|---|---|
| Страница заказа | сразу после подтверждения оплаты | QR-код, поля для ручного ввода, остаток трафика и дней |
| Письмо на e-mail из заказа | в течение нескольких минут | тот же QR-код, кнопка установки для iPhone, ссылка на страницу заказа |
| Второе письмо | следом за первым | чек 54-ФЗ |
Страница заказа открывается по ссылке из письма без пароля и регистрации. Ждать письмо, глядя в почту, не обязательно: после оплаты вкладка с заказом уже содержит всё для установки.
Где вы находитесь в момент покупки, значения не имеет: письмо и страница заказа доступны из любой страны. Сам интернет по тарифу работает только за пределами России — это свойство тарифов, а не доставки.
Сколько ждать
Выдача профиля запускается автоматически после подтверждения платежа. По замеру за 90 дней на 21 сентября 2026 года медиана от оплаты до готового профиля — 1,2 секунды, 99 % выдач укладываются в минуту (399 выдач). Письмо идёт дольше: несколько минут — норма, а не сбой.
Порог сбоя — 30 минут после успешной оплаты, если письма нет ни во «Входящих», ни в «Спаме», ни в «Промоакциях». Тогда откройте страницу заказа: данные там появляются раньше письма.
Срок хранения профиля
Устанавливать профиль в день покупки не обязательно. У 186 направлений из 197 окно установки — 365 дней с момента выдачи, у Израиля — 90 дней, у десяти направлений оператор срок не задаёт. Точная дата стоит в письме с QR-кодом и на странице заказа. Отсчёт дней тарифа начинается не с установки, а с первой регистрации в сети оператора-партнёра.
Неактивированный профиль можно вернуть: порядок описан на странице «Возврат и гарантии».
Если письмо не пришло
- Откройте страницу заказа — ссылка была на экране после оплаты.
- Проверьте «Спам» и «Промоакции». Корпоративная почта режет письма с картинками чаще прочих: личный ящик в заказе надёжнее.
- Сверьте e-mail в заказе: опечатка в адресе — самая частая причина.
- Напишите в поддержку: номер заказа, время оплаты, скриншот списания. Ответ приходит в течение 24 часов, данные активации высылают повторно бесплатно (п. 2.3 оферты).
Профиль установлен, а интернета по прилёте нет — это не сбой доставки, а настройки телефона: роуминг данных, выбор линии, APN. Порядок проверки — в инструкции «eSIM не работает по прилёте». Как проходит сама оплата, разобрано на странице «Как сделать заказ».
Вопросы про доставку eSIM
Есть ли физическая доставка eSIM?
Нет. eSIM — цифровой профиль, его не присылают курьером и не выдают в точке. После оплаты QR-код и данные активации появляются на странице заказа и приходят письмом.
Сколько ждать QR-код после оплаты?
Профиль выдаётся автоматически после подтверждения платежа: по замеру за 90 дней медиана — около секунды, 99 % выдач укладываются в минуту. Письмо приходит в течение нескольких минут.
Что делать, если письмо с QR-кодом не пришло?
Открыть страницу заказа — данные уже там. Проверить «Спам» и «Промоакции» и e-mail в заказе. Если письма нет через 30 минут, написать в поддержку: данные вышлют повторно бесплатно.
Или сразу посчитайте нужный объём — калькулятор подберёт пакет под срок поездки.