Контакты esimmir.ru — это три почтовых адреса, а не форма с догадкой, куда попадёт письмо: support@esimmir.ru отвечает за всё по уже оплаченному заказу, hi@esimmir.ru — за вопросы до покупки и бухгалтерию, privacy@esimmir.ru — только за персональные данные. Ниже — что приложить к письму для каждой ситуации, чтобы не объяснять её дважды.
Как с нами связаться и за сколько мы отвечаем
Самая срочная категория — «не работает интернет сразу после прилёта». Перед письмом пройдите чек-лист самостоятельной проверки — часть случаев закрывается двумя тумблерами в настройках. Не помогло — пишите на support@esimmir.ru и приложите четыре вещи: номер заказа или ICCID, страну, модель телефона, скриншот ошибки.
Если на экране «Сбой активации» — сначала переключите авиарежим туда-обратно или перезапустите телефон. Чаще всего это промежуточный этап, а не поломка: статус снимается сам. Не снялся — пишите, скриншот ускорит разбор.
Телефона поддержки и личного кабинета на сайте нет. Написать можно в чат прямо на этой странице — сообщения попадают в рабочий чат команды — или письмом на один из адресов ниже. Часы работы отдельной строкой не публикуем: для переписки важнее срок ответа.
| Ситуация | Куда писать | Что приложить |
|---|---|---|
| Не работает интернет после прилёта / «Сбой активации» | support@esimmir.ru | номер заказа или ICCID, страна, модель телефона, скриншот ошибки |
| Деньги списали, а письма с QR нет; списали дважды | support@esimmir.ru | номер заказа, время оплаты, скриншот операции из банка |
| Возврат | support@esimmir.ru | номер заказа ord_…, e-mail из заказа, причина, реквизиты для возврата (если отличаются от реквизитов оплаты) |
| Вопрос до покупки — покрытие, тариф, раздача интернета | hi@esimmir.ru | страна и даты поездки |
| Документы для бухгалтерии, реквизиты | hi@esimmir.ru | номер заказа, реквизиты вашего юрлица |
| Удаление персональных данных, отзыв согласия | privacy@esimmir.ru | e-mail из заказа, тема письма «Удаление персональных данных» |
Заявленный срок ответа — в течение 24 часов, в любой день недели, включая выходные и праздники. Это потолок, а не среднее: письма про «не работает по прилёте» разбираем первыми. Оговорки про рабочие дни здесь больше нет сознательно — человек в поездке не выбирает, когда у него перестанет работать интернет.
Ориентир в нише выше нашего потолка. В обзоре eSIM-сервисов на DTF (2026) автор получила от конкурента ответ на тестовый вопрос за 47 минут — по-русски, с пошаговой инструкцией. Это чужой замер, не наш.
Куда писать по оплате и документам
Возврат. Полный возврат — пока профиль ни разу не зарегистрировался в сети оператора-партнёра; установка профиля в телефон этого права не отменяет. Что приложить — в таблице выше, рассмотрение до 10 рабочих дней. Условия и исключения — на странице «Возврат и гарантии».
Задвоенный платёж. Лишнее списание возвращает платёжный оператор на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты, а не от нас.
Документы. Чек по 54-ФЗ приходит на почту автоматически сразу после оплаты — отдельно просить не нужно. Для акта под бухгалтерию юрлица пишите на hi@esimmir.ru. ИП работает без НДС и счёт-фактуру не выставляет — это форма налогообложения, не наша прихоть.
Персональные данные. Удаление данных и отзыв согласия — на privacy@esimmir.ru: процедура и сроки описаны в Политике конфиденциальности.
Реквизиты и юридический адрес
esimmir.ru — не анонимный сервис без лица: eSIM продаёт зарегистрированный в России ИП Колесник Андрей Владимирович, ИНН 250803477768, Ессентуки, Ставропольский край.
Полные реквизиты — банк, счёт, ОГРНИП, адрес — на странице «Реквизиты», с прямыми ссылками на проверку в реестре ФНС. Здесь их не дублируем: цифры удобнее сверять в одном месте.